Klare Worte, starke Wirkung: Tagesseminar in Baden bei Wien und Salonschulung für Friseur:innen, die Beratungsgespräche selbstbewusst und empathisch führen wollen, ohne aufdringlich zu wirken.
Die beste Technik nützt wenig, wenn Kundin und Friseur:in aneinander vorbeireden. Viele Reklamationen entstehen nicht am Stuhl, sondern schon im Beratungsgespräch. Und viele gute Friseur:innen verkaufen sich unter Wert, weil es ihnen schwerfällt, über Preise zu sprechen oder auch einmal Nein zu sagen.
Kommunikation ist kein Talent, das man hat oder nicht hat. Sie ist ein Handwerk. Und genau wie jedes andere Handwerk kann man sie lernen.
Wie du ein Beratungsgespräch aufbaust, die richtigen Fragen stellst und herausfindest, was deine Kundin wirklich möchte.
Wie du Empfehlungen aussprichst, die zur Person passen, und Pflegeprodukte oder Zusatzleistungen anbietest, ohne dich wie ein:e Verkäufer:in zu fühlen.
Wie du deinen Preis nennst, ohne dich zu rechtfertigen, und mit Einwänden umgehst, ohne sofort nachzugeben.
Wie du mit Bildern umgehst, die Kund:innen mitbringen, und aus einer unrealistischen Vorlage ein Ergebnis machst, das wirklich passt.
Wie du ruhig bleibst, zuhörst und eine Lösung findest, die für beide Seiten passt.
Wie du klar und respektvoll reagierst, wenn ein Gespräch persönlich wird oder Grenzen überschritten werden.
Wie Feedback, Absprachen und schwierige Gespräche im Team gelingen, zwischen Kolleg:innen genauso wie mit der Salonleitung.
Kein Theorie-Marathon. Wir arbeiten mit echten Situationen aus dem Salonalltag, mit Rollenspielen und mit konkreten Formulierungen, die du am nächsten Tag direkt einsetzen kannst. Du übst in einem geschützten Rahmen, bekommst ehrliches Feedback und gehst mit einem Workbook und Checklisten nach Hause.
Statt: „Das kostet halt so viel.“
Besser: „Für dieses Ergebnis brauchen wir etwa zwei Stunden und eine Pflege, die Ihr Haar schützt. Deshalb liegt der Preis bei …“
Statt: „Das geht so nicht.“
Besser: „Lassen Sie uns gemeinsam schauen, wie wir so nah wie möglich an Ihr Bild herankommen.“
Statt: „Wollen Sie noch ein Produkt?“
Besser: „Damit die Farbe zu Hause genauso schön bleibt, empfehle ich Ihnen … Soll ich es Ihnen mitgeben?“
Solche Formulierungen und vor allem das Warum dahinter findest du im Workbook und übst sie im Seminar.
Du gehst nicht mit auswendig gelernten Sätzen nach Hause, sondern mit Sicherheit. Du weißt, was du sagen willst, warum du es sagst und wie du es so sagst, dass es ankommt.
Du führst Beratungsgespräche mit Ruhe statt mit Bauchweh. Du nennst deinen Preis, ohne dich zu entschuldigen. Du bleibst bei einer Reklamation gelassen, weil du weißt, wie du vorgehst. Und du kennst deine Grenze und kannst sie auch aussprechen.
Das Ergebnis sind Kund:innen, die sich verstanden fühlen und wiederkommen, und ein Arbeitsalltag, der sich leichter anfühlt.
Für Friseur:innen in jeder Position: Angestellte, die sicherer beraten wollen, Führungskräfte, die ihr Team stärken möchten, und Unternehmer:innen, die eine gemeinsame Gesprächskultur im Salon aufbauen wollen.
Ich bin Jasmin Werner, Friseurmeisterin, Brautstylistin und Fachtrainerin. Seit rund 20 Jahren gebe ich Seminare und habe rund 250 Lehrlinge ausgebildet.
Außerdem halte ich als offizielle Kooperationspartnerin regelmäßig Seminare für Schwarzkopf Professional.
Fast alles, was ich über Kommunikation weiß, habe ich nicht aus einem Lehrbuch, sondern aus dem Salon. Aus unzähligen Beratungsgesprächen, aus Reklamationen, die gut ausgegangen sind, und aus solchen, aus denen ich gelernt habe. Und aus Momenten, in denen ich mein Team schützen musste. Wie an dem Sonntag, an dem eine Mitarbeiterin freiwillig in den Salon kam, um eine Reklamation zu lösen, und dafür beleidigt wurde.
Genau diese Erfahrungen gebe ich weiter: ehrlich, praxisnah und auf Augenhöhe.
Mehr über michIn kleiner Gruppe mit maximal 12 Teilnehmer:innen bei uns im Salon QUERSCHNITT in Baden bei Wien.
10:00–17:00 Uhr · Snacks und Getränke inklusive
495 € inkl. USt
Nächste Termine in Planung. Jetzt vormerken und als Erste:r erfahren, wann es losgeht.
Bei euch im Salon, abgestimmt auf euer Team, eure Kund:innen und eure Herausforderungen.
Preis individuell nach Absprache
Gerade dann. Es geht nicht darum, aufdringlich zu verkaufen, sondern ehrlich zu beraten. Wer gut berät, verkauft ganz natürlich, ohne sich dabei unwohl zu fühlen.
Nein. Du bekommst konkrete Formulierungen als Werkzeug, aber vor allem lernst du, warum sie wirken. So findest du deine eigenen Worte, die zu dir und deinen Kund:innen passen.
Das Tagesseminar in Baden kostet 495 € inkl. USt, inklusive Workbook und Diplom. Salonschulungen werden individuell nach Absprache kalkuliert.
Ja, als Salonschulung. Inhalte und Ablauf stimmen wir auf euer Team und eure Themen ab.
Beim Tagesseminar in Baden maximal 12 Personen, damit genug Zeit für Übungen und persönliches Feedback bleibt.
Ein Online-Kurs ist in Vorbereitung. Über das Kontaktformular kannst du dich vormerken lassen.
Snacks und Getränke sind inklusive. Ein Mittagessen ist nicht inkludiert. In der Mittagspause gibt es in der Umgebung mehrere Möglichkeiten, sich zu versorgen.
